Politika plaćanja i povrata novca

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata novca primjenjuje se na sve usluge kontinuiranog obrazovanja u području osiguranja koje nudi reportita.c. Uključuje online tečajeve, webinare, certifikacijske programe i pretplate za stručnjake u osiguranju. Politika vrijedi za sve kupce u Hrvatskoj i Europskoj uniji te obuhvaća digitalni sadržaj i usluge.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Cijene su izražene u eurima (EUR) i uključuju PDV prema hrvatskim propisima. Mogu se primijeniti dodatne naknade za certifikate ili materijale. Sve cijene su jasno navedene prije kupnje.

Prihvaćeni načini plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo kreditne kartice, bankovne transfere i elektronička plaćanja putem sigurnih procesora. Sva plaćanja su autorizirana prije pristupa sadržaju. Koristimo enkripciju za zaštitu podataka.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Nakon uspješne naplate šaljemo potvrdu e-poštom. Ugovor se formira trenutkom potvrde plaćanja. Korisnik dobiva pristup digitalnom sadržaju odmah nakon toga.

Prava na otkazivanje i primjenjivi rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača, kupci imaju 14 dana za otkazivanje bez navođenja razloga za određene usluge. Za digitalni sadržaj rok može biti kraći ako je pristup odobren.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć ako usluga nije isporučena ili sadržaj ne odgovara opisu. Isključeni su tečajevi koji su već dovršeni ili preuzeti. Pretplate se ne vraćaju nakon početka razdoblja.

Postupak zahtjeva za povrat novca

Zahtjev se podnosi putem obrasca na stranici Kontakti ili e-poštom na [email protected]. Potrebno je navesti broj narudžbe, razlog i dokaze. Zahtjevi se obrađuju u roku od 30 dana.

Provjera, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Tim reportita.c provjerava zahtjev i obavještava korisnika e-poštom. Odbijeni zahtjevi imaju obrazloženje. Odobreni povrati se provode prema pravilima.

Način povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrati se vrše na isti način plaćanja. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva su dostupna u roku od 30 dana ovisno o banci.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat je ograničen nakon preuzimanja. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako se otkažu 7 dana prije. Promotivne cijene ne utječu na standardna prava.

Neuspješna plaćanja, duplicirane naplate, chargebackovi i sumnja na prijevaru

Neuspješna plaćanja blokiraju pristup. Duplicirane naplate se automatski vraćaju. Chargebackovi se istražuju, a sumnja na prijevaru prijavljuje se nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj koja se ne mogu isključiti

Ova politika ne isključuje prava iz Zakona o zaštiti potrošača, uključujući prava na informacije i pritužbe. GDPR pravila osiguravaju transparentnost obrade podataka.

Kontakt put, promjene politike i datum posljednje izmjene

Kontaktirajte nas na [email protected] ili +385 1 46 96 600. Politika se može mijenjati, a promjene stupaju na snagu objavom. Posljednja izmjena: 13.11.2026.

Ova politika osigurava jasnoću i usklađenost s hrvatskim i EU propisima za sve korisnike usluga kontinuiranog učenja u osiguranju.